1、如果在去火车站之前就知道需要借轮椅,可以在12306APP上申请轮椅服务,在“我的-温馨服务-重点旅客”中进行信息填写。
2、12306 APP上必须先买票,而且买票时间必须提前开车时间12-72个小时
3、如果买票时间晚了,只要是在开车前2个小时买票,就可以打12306(提前2小时打电话)给火车站客服申请轮椅服务,如上海虹桥火车站的电话是021-12306。
4、如果事先没有想到申请轮椅服务,可以在火车站直接问火车站工作人员。如果在大站,现场要求可能安排不过来,但是在小站,轮椅服务不多,都可以借到,一般在车站的值班室会准备一台轮椅。
5、轮椅借到后,车站工作人员会帮忙推轮椅进站和出站,最后回收轮椅。
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