1、用5why分析法进行原因分析。5why分析法,又称“5问法”,也就是对一个问题点连续以5个“为什么”问,以追究其根本原因。虽为5个为什么,但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”,主要是必须找到根本原因为止,有时可能只要3次,有时也许要10次。
2、5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。
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