1、肢体语言。在电话交流时客户虽然看不见你的动作,但是客户是可以通过你的声音感受到的。肢体语言中最重要的就是微笑,也是最容易通过声音传递的肢体语言。不要认为这时的肢体语言是没有作用的,你的手势会影响你的声音,比如在合适的地方加上重音,在适当的地方再稍做停顿等等。
2、措辞。讲话时一定要用积极的措辞。例如:你在某个行业里只有过一个客户的经验,于是直接告诉客户,在这个行业里你只有过一个客户,显然这会对客户造成消极的影响,认为你经验不足。如果你换个积极的措辞,说在这个行业里面已经有过一个客户了,给客户的感觉就是你已经有过经验了,就会对客户产生积极的影响。
3、自信。说话时不要吞吞吐吐,尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果客户觉得你信心不足,他势必也很难相信你说的话。说话时自信、果断,敢于给客户承诺,可以有效地增加客户对你的信任程度,成功的概率相应地自然就会增大。
4、逻辑性。如果你所要表达的内容非常给客户一种很清晰的逻辑性,可以体现出你的专业程度。说话有逻辑的人,不见得一定要时刻话都很多反应很快。所以如果你自己是一个反应速度不太快的人,也不要因此觉得自己就没法有逻辑地表达。没有人天生就善于有逻辑地表达。善于不善于,看的主要是经验积累。
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