1、为顾客解答售前问题，商品销售之前顾客对于商品的属性并不是很了解，为确定自己是否进行购买就需要问一下天猫客服了，天猫客服此时就得为顾客做售前的解答。
2、为顾客处理售后问题，商品销售之后也会有很多的问题，比如说商品不合适，产品出现了瑕疵或者是一些其他的问题，天猫客服就要为顾客处理一下是换货或者退货的问题了。
3、为顾客整理商品，一般来说天猫客服不用亲自去库房，但是如果订单比较多的话客服就要亲自上阵了。
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