投诉处理的5个要领 怎样处理客户投诉

1、判断严重程度，想要处理先需要听一听客户所投诉的这个问题，他的严重程度，如果是小问题，那么只需要让客户发泄一下，安抚好情绪，一般就能解决。

2、不要质疑投诉的问题，接到客户投诉的时候，不要先去质疑客户的这个问题，应该站在对方的角度去想一想，如果质疑对方很容易将矛盾激化。

3、对客户的问题要重视，客户在投诉的时候，往往情绪都不是很好，这个时候要给对方足够的重视和尊重，这样才能够缓解他们的情绪。

4、及时解决问题，接到投诉的时候，应该第一时间想办法去解决。

5、保持后面的服务，解决问题之后也要保持后续的联系，这样才能够挽回企业的形象。